La Secretaría General de Gobierno, a través de la Operadora de Transporte (OTV), lanzó un llamado urgente a las personas usuarias del sistema JuárezBus para que reporten de manera inmediata el robo o extravío de sus tarjetas preferenciales, con el objetivo de evitar usos indebidos, proteger los beneficios asignados y prevenir posibles complicaciones administrativas.

La dependencia estatal advirtió que no reportar a tiempo la pérdida de una tarjeta puede derivar en el uso no autorizado del saldo acumulado o de los descuentos destinados a sectores vulnerables como estudiantes, personas adultas mayores y usuarios con tarifas preferenciales.

De acuerdo con la OTV, el reporte oportuno permite realizar el bloqueo inmediato del plástico y proteger tanto los recursos económicos como los beneficios asociados al perfil del titular.

La autoridad estatal señaló que omitir el reporte también podría generar dificultades al momento de tramitar una reposición, ya que el sistema requiere confirmar el bloqueo del plástico anterior antes de transferir los beneficios y el perfil del usuario a una nueva tarjeta.

Para facilitar el procedimiento, la Operadora de Transporte dio a conocer que el proceso de reposición es sencillo y puede realizarse en pocos pasos.

El primer requisito consiste en reportar el incidente mediante la línea de atención de WhatsApp del JuárezBus, disponible en el número 656-852-7384, donde personal del sistema puede realizar el bloqueo correspondiente.

Posteriormente, las personas usuarias deben acudir de manera presencial a cualquiera de los módulos del Centro de Atención a Movilidad (CAM), ya sea fijo o móvil, para continuar con el trámite de reposición.

La dependencia informó que la reposición de la tarjeta tiene un costo de 30 pesos. Sin embargo, quienes cuentan con un perfil preferencial podrán solicitar que sus beneficios y descuentos sean transferidos al nuevo plástico, evitando perder el acceso a tarifas especiales.

Entre los sectores beneficiados se encuentran estudiantes, adultos mayores, personas con discapacidad e integrantes de pueblos originarios, así también personas inscritas en programas de apoyo vinculados al sistema de transporte.

Además del llamado para reportar tarjetas extraviadas, la autoridad estatal recordó que continúa vigente el proceso de renovación y trámite de tarjetas preferenciales para estudiantes de todos los niveles educativos.

La renovación del beneficio es completamente gratuita y permite que las y los estudiantes paguen únicamente seis pesos por pasaje, tarifa subsidiada que representa un importante apoyo económico para miles de familias juarenses.

En el caso de quienes realizan el trámite por primera vez, el costo de expedición es de 30 pesos, cantidad con la que pueden acceder al sistema de transporte y obtener la tarifa preferencial.

El trámite debe realizarse personalmente en cualquiera de los módulos del CAM, donde las personas interesadas deberán presentar una identificación oficial y un comprobante de vigencia escolar que acredite su inscripción vigente en una institución educativa.

La OTV reiteró que la línea de atención vía WhatsApp permanece disponible para resolver dudas relacionadas con tarjetas preferenciales, reposiciones, recargas, ubicaciones de módulos y otros servicios relacionados con el sistema JuárezBus.